Средства и методы управления качеством

Учебное пособие. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. - 192 с.
Знакомит с основными теоретическими положениями дисциплины «Средства и методы управления качеством» и их практическим применением в компаниях различного профиля деятельности, раскрывает содержание ключевых понятий и объясняет механизм использования соответствующего инструментария. Представлены все необходимые материалы по методическому обеспечению учебного процесса, позволяющие качественно и эффективно освоить базовый уровень знаний.
Названия глав: Планирование качества и объекты управления. Контроль, оценка и управление затратами на качество. Мотивация персонала как инструмент управления качеством. Удовлетворение потребителей как результат управления качеством. Интегрированные системы менеджмента. Коммуникации в управлении